Ofte stillede spørgsmål om MEO®

Svar vedrørende bestilling, betaling, forsendelse, returnering og produktvalg. Hvis dit spørgsmål ikke er med her, hjælper vores kundeservice og MEO® Scout dig gerne videre.

Bestilling & kundekonto

Kan jeg bestille hos MEO® uden en kundekonto?

Ja. Du kan også gennemføre din bestilling som gæst. For privatkunder er der ingen minimumsbestillingsværdi. For erhvervsbestillinger gælder særskilte B2B-betingelser.

Fra hvilken alder må jeg bestille hos MEO®?

Vores tilbud henvender sig udelukkende til myndige personer på 18 år eller derover. Du bekræfter din myndighed, allerede inden du går ind i onlinebutikken, og igen under bestillingsprocessen.

Hvordan ved jeg, om min bestilling er modtaget?

Umiddelbart efter afslutningen af bestillingen modtager du automatisk en ordrebekræftelse via E-mail med dit ordrenummer og en oversigt over de bestilte varer. Hvis du ikke har modtaget beskeden, bedes du først tjekke din spam-mappe og den angivne e-mail-adresse. Vores kundeservice hjælper dig gerne, hvis du har brug for det.

Kan jeg annullere min bestilling efterfølgende?

Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt. Så længe din bestilling endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at imødekomme din anmodning om annullering. Uanset dette forbliver din lovbestemte fortrydelsesret gældende. Du kan også meddele din fortrydelse via vores online fortrydelsesformular.

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter at jeg har afsluttet bestillingen?

Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt. Så længe bestillingen endnu ikke er afsendt, undersøger vi gerne, om leveringsadressen kan ændres. En efterfølgende ændring er ikke altid mulig.

Kan jeg tilføje varer eller samle flere ordrer?

Du kan ikke selv tilføje varer efterfølgende. Du kan dog afgive en ny ordre eller kontakte vores kundeservice inden afsendelse. Som regel undersøger vi gerne, om ordrer kan slås sammen. Om det medfører ændringer i forsendelsesomkostningerne eller mulighed for refusion, afhænger især af vægten og volumenet af den samlede forsendelse.

Hvordan ændrer jeg mine kundeoplysninger, min adgangskode eller sletter min konto?

Du kan selv opdatere personlige oplysninger samt faktura- og leveringsadresser i din kundekonto. Hvis du har glemt din adgangskode, skal du bruge funktionen »Glemt adgangskode?« på login-siden. For at slette din kundekonto bedes du kontakte [email protected]. Lovmæssige opbevaringsforpligtelser for bestemte ordre- og fakturaoplysninger forbliver uændrede.

Betaling, gavekort og nyhedsbrev

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?

Du kan betale for din bestilling med kreditkort, PayPal, forudbetaling (bankoverførsel) eller mod betaling ved levering. Betaling ved levering er udelukkende tilgængelig for leverancer inden for Tyskland. De betalingsmetoder, der tilbydes til din bestilling, kan du se under bestillingsprocessen.

Er der ekstra gebyrer ved betaling ved levering?

Ja. Der påløber ekstra gebyrer ved betaling ved levering. Beløbet vises under bestillingsprocessen, inden du endeligt afgiver bestillingen. Denne betalingsmetode tilbyder vi udelukkende inden for Tyskland.

Hvordan fungerer betaling via forudbetaling?

Når du har afsluttet bestillingen, modtager du en E-mail med vores bankoplysninger og den nødvendige betalingshenvisning. Overfør venligst fakturabeløbet inden for cirka syv dage. Når betalingen er modtaget, frigives bestillingen automatisk til forsendelse, forudsat at varerne er på lager; Derefter modtager du en forsendelsesbekræftelse. Hvis betalingen ikke modtages, kan bestillingen blive annulleret efter ca. syv dage.

Hvad kan jeg gøre, hvis en betaling mislykkes, eller hvis betalingsmetoden er forkert?

Hvis en betaling med kreditkort eller PayPal mislykkes, kan du gentage betalingsprocessen for din bestilling. Det er som regel ikke muligt at ændre betalingsmetoden efterfølgende. Der kan være undtagelser, hvis du oprindeligt har valgt forudbetaling. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du har problemer.

Er betalingen for min ordre diskret?

Ja. Der vises ingen oplysninger om de købte produkter på afregningen. Hvilken forhandlerbetegnelse der vises på kontoudtoget, kan afhænge af betalingsmåden eller betalingstjenesteudbyderen.

Hvor finder jeg min faktura?

Din faktura følger med din pakke.

Hvordan indløser jeg en gavekort- eller rabatkode?

Indtast din kode i det dertil beregnede felt i kurven. Den gældende rabat trækkes fra, inden bestillingen afsluttes. Flere koder kan som regel ikke kombineres; for varer, der allerede er nedsat, gælder de respektive kampagnebetingelser. Det er teknisk set ikke muligt at indløse koden efter bestillingen er afsluttet.

Hvordan får jeg besked om kampagner og modtager velkomstrabatten fra nyhedsbrevet?

Vi informerer om aktuelle rabatter ogkampagner inyhedsbrevet og via vores sociale medier. Når du har tilmeldt dig nyhedsbrevet, modtager du først et bekræftelseslink (double opt-in). Så snart du har bekræftet din tilmelding, sender vi dig din personlige velkomstrabatkode via e-mail. Hvis du ikke har modtaget e-mailen, bedes du tjekke din spam-mappe eller kontakte vores kundeservice. Du kan til enhver tid logge ud af nyhedsbrevet gratis via afmeldingslinket i hvert nummer.

Kan jeg købe gavekort?

I øjeblikket tilbyder vi ikke gavekort med en fast pengeværdi til salg. Dette kan ændre sig i fremtiden.

Forsendelse og levering

Du kan også finde detaljerede oplysninger om forsendelsesmetoder og leveringstider på vores side Levering af din ordre.

Hvor meget koster forsendelsen?

Forsendelsesomkostningerne afhænger især af vægt, volumen og leveringsdestination. På hver produktside kan du under »Forsendelsesomkostninger« beregne de forventede forsendelsesomkostninger, når du har valgt leveringsland og postnummer. De samlede omkostninger og de tilgængelige forsendelsesmetoder vises naturligvis igen under bestillingsprocessen, inden du endeligt afgiver din bestilling.

Hvor hurtigt leveres der inden for Tyskland?

For varer, der er klar til levering, er leveringstiden inden for Tyskland som regel 1–3 arbejdsdage. Bestillinger med varer, der er på lager, og som modtages mandag til fredag inden kl. 14.00 (tysk lokal tid), afsendes samme arbejdsdag, forudsat at betalingen er modtaget eller godkendt. Ved forudbetaling frigives forsendelsen først efter modtagelse af betalingen. Den angivne leveringstid på den pågældende produktside er gældende.

Hvor lang tid tager en international levering, og tilbydes der ekspresforsendelse?

Leveringstiden afhænger af destinationslandet, produktet, den valgte forsendelsesmetode og den pågældende transportør. For mange produkter og destinationer tilbyder vi ud over standardforsendelse også ekspresforsendelse. De tilgængelige muligheder og omkostninger vises i indkøbskurven eller under bestillingsprocessen. Vi kan ikke garantere levering den næste arbejdsdag til alle destinationer.

Kan jeg vælge mellem DHL og UPS?

Som regel kan du vælge mellem de tilgængelige fragtudbydere. Hvilke muligheder der tilbydes, afhænger blandt andet af leveringslandet samt størrelsen og vægten af din ordre. For nogle forsendelser er der kun én forsendelsesmetode eller én fragtudbyder til rådighed.

Leverer MEO® til hele verden, og skal jeg betale toldafgifter?

Vi sender som udgangspunkt til hele verden, så længe det er juridisk og logistisk muligt. Der kan forekomme begrænsninger, f.eks. på grund af embargoer, væbnede konflikter eller manglende leveringsmuligheder hos vores fragtpartnere. Ved leveringer uden for EU kan der påløbe toldafgifter, importafgifter og andre afgifter; disse afholdes af modtageren. Du bedes desuden informere dig om eventuelle importbegrænsninger for bestemte produkter i modtagerlandet.

Er min ordre diskret emballeret?

Ja. Vi sender i neutral emballage uden henvisninger til de indeholdte produkter. På forsendelsesetiketten bruger vi den neutrale afsenderbetegnelse »Logistic Centre« i stedet for navnet MEO®. Udefra kan man ikke se, hvilke produkter du har bestilt.

Kan jeg bruge en anden leveringsadresse, en pakkestation eller et postboksnummer?

Du kan angive en leveringsadresse, der adskiller sig fra din fakturaadresse, for eksempel din arbejdsplads. Inden for Tyskland er levering til DHL-pakkestationer mulig. Om der kan leveres til et klassisk postboksnummer, afhænger af destinationslandet og fragtudbyderen; spørg venligst om dette inden bestillingen. Vi tilbyder ikke personlig afhentning i Herten.

Hvordan kan jeg spore min forsendelse – også som gæst?

Efter afsendelse modtager du en E-mail med et sporingslink. Med dette kan du se den aktuelle leveringsstatus hos fragtudbyderen, selvom du har bestilt som gæst. Hvis du har en kundekonto, kan du desuden finde forsendelsesoplysningerne under »Mine bestillinger«.

Hvad sker der, hvis ikke alle varer er tilgængelige med det samme?

Afhængigt af bestillingen sender vi de tilgængelige varer først som en dellevering eller sender hele bestillingen samlet, så snart alt er tilgængeligt. Der påløber ingen ekstra forsendelsesomkostninger for delleverancer, som vi har iværksat.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er forsinket, beskadiget eller ikke er ankommet?

Tjek først forsendelsesstatus ved hjælp af dit sporingslink. Ved usædvanlige forsinkelser eller manglende levering hjælper vores kundeservice dig og kan om nødvendigt iværksætte en efterforskning. Hvis pakken er synligt beskadiget, skal du om muligt dokumentere dette med fotos, få skaden noteret af leverandøren, hvis det er muligt, og opbevare emballagen indtil videre. Informer os venligst; Dine lovmæssige rettigheder forbliver uberørte.

Fortrydelse, returnering og reklamation

Hvor længe kan jeg fortryde min bestilling?

For forbrugere gælder som udgangspunkt den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. For varer begynder fristen som regel ved modtagelsen af leveringen; ved separate leverancer kan der gælde særlige fristregler. Der gælder lovmæssige ogtagelser for enkelte produkttyper. Du kan finde detaljerne i vores fortrydelsesvejledning.

Hvordan kan jeg meddele min fortrydelse, og hvor skal jeg sende varerne hen?

Du kan f.eks. meddele din fortrydelse via E-mail til [email protected], pr. brev eller via vores online fortrydelsesformular. Det er en fordel at kontakte os på forhånd, men det er ikke en forudsætning for, at fortrydelsen er gyldig. Returneringer skal sendes til: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Tyskland. Vær opmærksom på oplysningerne i vores fortrydelsesvejledning.

Kan jeg returnere en vare, hvis emballagen allerede er åbnet?

Hygiejne har højeste prioritet hos MEO®. Der gælder derfor særlige lovmæssige bestemmelser for visse forseglede produkter: Hvis en sådan beskyttelsesforsegling er fjernet eller beskadiget, kan fortrydelsesretten være udelukket af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne. Samtidig vurderer vi gerne individuelle henvendelser og bestræber os på at finde rimelige og imødekommende løsninger, hvor det er muligt. Kontakt os venligst i tvivlstilfælde. Dine lovmæssige rettigheder forbliver uændrede.

Hvem afholder omkostningerne ved en returforsendelse?

Ved en almindelig lovmæssig fortrydelse afholder du som udgangspunkt de direkte returomkostninger, som beskrevet i vores fortrydelsesvejledning. Ved en berettiget reklamation på grund af en produktfejl afholder vi de lovmæssigt fastsatte nødvendige transportomkostninger.

Hvordan kan jeg ombytte en vare?

Den nemmeste måde er at returnere varen i henhold til de gældende returregler og bestille den ønskede størrelse eller et andet produkt på ny. Vores kundeservice hjælper dig gerne, hvis du har spørgsmål til fremgangsmåden.

Hvad skal jeg gøre, hvis en vare er defekt, forkert leveret eller angiveligt mangler?

Kontakt venligst vores kundeservice, helst inden du returnerer varen, og beskriv kort dit problem; ved synlige skader er det en hjælp at vedlægge fotos. Ved pakningen scannes vores varer enkeltvis digitalt, og pakkeprocessen dokumenteres på video, så vi målrettet kan undersøge formodede afvigelser. Sammen afklarer vi, hvordan vi skal forholde os videre. De rettigheder under den lovbestemte garanti forbliver naturligvis uberørte.

Hvordan og hvornår modtager jeg min refusion?

Ved en lovbestemt fortrydelse refunderer vi de nødvendige beløb, inklusive omkostningerne til den billigste tilbudte standardlevering, som udgangspunkt via det oprindeligt anvendte betalingsmiddel inden for den lovbestemte frist. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller indtil der foreligger bevis for, at den er returneret, alt efter hvad der sker først. Efter afklaring behandler vi normalt tilbagebetalinger inden for få arbejdsdage; ved kreditkort kan det tage yderligere tid, før kreditbeløbet vises på kontoen. Ved individuelt aftalte returneringer af hensyn til kunden kan der i stedet udtrykkeligt aftales en kredit på kundens konto.

Produkter & digital rådgivning

Hvad kan jeg gøre, hvis en vare er udsolgt?

Hvis en vare ikke kan leveres, kan du på den pågældende produktside logge ind på en E-mail-besked, når varen igen er på lager. For udvalgte produkter er det også muligt at forudbestille; i så fald vises den forventede leveringstid på produktsiden. Alternativt kan vores MEO® Scout anbefale dig lignende produkter, der er på lager.

Hvor finder jeg brugsanvisninger?

Brugsanvisninger følger med det pågældende produkt eller kan downloades på den tilhørende produktside. Hvis du ikke kan finde en brugsanvisning, hjælper vores kundeservice dig gerne.

Hvor kan jeg finde den aktuelle pris og tilgængeligheden for en vare?

Den aktuelle pris, leveringsstatus og eventuelt den forventede leveringstid finder du direkte på den pågældende produktside. Disse oplysninger er gældende. MEO® Scout hjælper dig med at finde passende produkter og leder dig videre via links til varerne.

Kan MEO® Scout rådgive mig og behandle min bestilling?

Vores MEO® Scout hjælper dig døgnet rundt med at vælge produkter og besvarer generelle spørgsmål om varer, materialer, størrelser og anvendelsesmuligheder. Den er i øjeblikket tilgængelig på ni sprog: tysk, engelsk, fransk, spansk, italiensk, svensk, dansk, norsk og finsk. Han anbefaler produkter og linker til de relevante produktsider, men lægger ikke selv varer i kurven. Af databeskyttelsesmæssige årsager kan han ikke se personlige bestillinger eller kundedata. Hvis du har individuelle forespørgsler eller er i tvivl om svarene, står vores kundeservice gerne til rådighed via telefon eller E-mail.

Om MEO® & kundeservice

Hvornår blev MEO® grundlagt, og hvad betyder navnet?

MEO® har siden 1997 stået for produkter af høj kvalitet inden for seksuel velvære og BDSM. Navnet stammer fra det latinske ord »meo«, der betyder »jeg går«. I overført betydning forstår vi dette som »jeg finder min vej« – hvilket passer godt til vores ambition om at give dig vejledning i valget af de rigtige produkter.

Hvordan kontakter jeg kundeservice, og på hvilke sprog kan jeg skrive?

Du kan kontakte os på [email protected] eller telefonisk på +49 2366 500 500, som regel i vores åbningstider mellem kl. 8.00 og 16.30. Vi besvarer e-mail-henvendelser som regel inden for få timer eller den følgende arbejdsdag. Vi behandler skriftlige henvendelser ved hjælp af moderne oversættelses- og AI-teknologier på alle 26 sprog i vores webshop: tysk, engelsk, fransk, spansk, italiensk, nederlandsk, polsk, japansk, russisk, tyrkisk, rumænsk, portugisisk, ungarsk, norsk (bokmål), svensk, finsk, dansk, tjekkisk, bulgarsk, estisk, slovakisk, slovensk, græsk, litauisk, lettisk og kinesisk. Vi yder telefonisk rådgivning på tysk og engelsk, og afhængigt af vores medarbejderes tilgængelighed også på fransk og italiensk.

Hvordan kan jeg registrere mig som erhvervskunde?

Til erhvervskunder tilbyder vi et særskilt B2B-område med særlige forhandlerbetingelser. Du kan logge ind via registreringsformularen på vores hjemmeside. Til godkendelsen har vi brug for virksomhedsoplysningerne, eventuelt et momsnummer og en virksomhedsattest. Efter en vellykket godkendelse aktiverer vi B2B-adgangen.

For juridisk bindende oplysninger henvises der til vores generelle forretningsbetingelser og fortrydelsesretten.